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黑猫投诉:丹鸟物流送件员态度恶劣不与客户沟通送货时间

归档日期:06-26       文本归类:后送      文章编辑:爱尚语录

  消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台反映:“618在天猫够洗衣液,派件员打电话送货家中没人,要求放置到寄存点,因货物较重个人无法搬运,本来物流也是有送货上门的服务,所以拒绝存放,想要沟通明天再送,结果派送员还不乐意了,说她明天不送这边,还说他不能带着我的件去别处,让我拒收吧!还挂客户电话,未与我达成共识自行修改了配送时间。第二天,中午12点半多打电话,因为周五,工作日上班中午不回家,家中无人,又无法接收,派送员就在电话里嚷嚷,问我什么时间能送,我说五点之前可以送,她又说她五点前到不了,我就问她几点能到,她又说我不能说我几点能到,说明天给我送,我说那明天几点能送,也说不出来,“威胁”我说第三天就可以拒收了,还说客户不讲理。作为一个派送员,不能与客户合理沟通,未与客户约定送件时间,私自修改派件时间,动不动就让客户拒收货物,电话中情绪激动,大声嚷嚷,这是一个服务人员该有的态度吗?别人有别人的安排,不是为了等个快递,什么都不干吧,跟派件员沟通送件时间是个很正常的事情吧,用得着电话里嚷嚷,情绪激动,跟我欠他钱不还似的,有必要吗?要求贵公司认真培训派送员该与客户如何沟通,提高派送员素质及服务质量。”

  商家“丹鸟物流科技”6月21日在黑猫投诉平台回复:“亲,非常抱歉给您留下了不好的服务体验,您反馈的问题正在处理中,有结果会及时反馈。”

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